Öffentliche Verwaltung im Changeprozess. Eine Studie

30 Prozent der Befragten konnten im Befragungszeitraum aufgrund von fehlenden digitalen Prozessen gar nicht oder mehrheitlich nicht aus dem Homeoffice arbeiten. Die größte Herausforderung beim Wechsel ins Homeoffice stellen ebenfalls fehlende digitale Prozesse dar (36 Prozent), gefolgt von dem Mangel an technischen Endgeräten (30 Prozent) und dem Widerstand ihrer Vorgesetzten (26 Prozent).

Nicht nur beim Wechsel ins Homeoffice, auch während der Arbeit aus dem Homeoffice stellten fehlende digitale Prozesse eine der wesentlichen Herausforderungen dar. Dieser Aspekt war insbesondere auf der kommunalen Ebene ein Thema: 41 Prozent benannten diesen Punkt. Gleichzeitig gab es mit 13 Prozent für Mitarbeitende in Kommunen den größten Zuwachs an Möglichkeiten, im Homeoffice zu arbeiten. 

92 Prozent der Beschäftigten in Verwaltungen, deren Jobs grundsätzlich dafür geeignet sind, möchten auch zukünftig im Homeoffice arbeiten (bei der ersten Befragung waren es 89 Prozent). 38 Prozent der Mitarbeiter:innen möchten nach der Pandemie gerne mindesten 1-2 Tage und 24 Prozent 3-4 Tage pro Woche aus dem Homeoffice arbeiten. Gänzlich auf das Homeoffice verzichten, möchten nur 8 Prozent der Befragten.

77 Prozent der Mitarbeiter:innen sehen Investitionsbedarf in der Umsetzung digitaler Prozesse ihrer Behörden, zum Beispiel in die E-Akte. Je jünger die Teilnehm:innen der Umfrage, desto stärker ist der Bedarf an Investitionen in digitale Prozesse ausgeprägt.

Die befragten Mitarbeiter:innen in den Verwaltungen sehen die Digitalisierung als Top 2 unter den Verbesserungsvorschlägen für öffentliche Einrichtungen nach der Corona-Pandemie. 74 Prozent sind der Meinung, dass die Digitalisierung einen höheren Stellenwert einnehmen wird.

17 Prozent der Bürger:innnen geben an, im ersten Halbjahr 2021 stärker als zuvor die Online-Dienste der öffentlichen Verwaltung genutzt zu haben. 75 Prozent der Befragten nutzten die digitalen Verwaltungsdienste nicht häufiger als sonst.

59 Prozent der Bürger:innen geben in der Umfrage an, dass es keinen digitalen Fortschritt in den Verwaltungen während der Corona-Pandemie gibt.

15 Prozent der Befragten, die digitale Verwaltungsleistungen nutzen, geben an zufrieden zu sein (7 Prozent weniger als im Vorjahr). Damit steigt die Unzufriedenheit in Bezug auf die Nutzung digitaler Verwaltungsservices bei den Bürger:innen auf 63 Prozent.